Якщо ви обрали (або думаєте над цим) своєю професією комунікації, вам варто розібратись, як говорити з людьми під час кризи. І бажано до того, як ця криза настане. А щоб ваш бренд мав сильну репутацію і довіру, потрібно добре розуміти очікування і потреби ваших аудиторій.
У кризові часи стейкхолдери очікують:
1. Бути поінформованими
2. Відкритості
3. Вчасної, послідовної комунікації
4. Емпатії
5. Двосторонньої комунікації
6. Повідомлення від людей
7. Відповіді на запитання
8. Відповідальності компанії
У кризовий час очікування усіх стейкхолдерів вищі, ще й підсилені емоціями. Тому кожне повідомлення може бути використане проти вас або допомогти стати сильнішими.
Матеріал підготувала Вікторія Дяченко
